ตั้ง KPI ให้ธุรกิจ: เลือกตัวเลขที่สำคัญจริง
วัดน้อยแต่ถูกจุด ดีกว่าวัดทุกอย่าง
The Wisdom (Global) Editorial · · 2 min read
Quick answer
KPI ที่ดีคือตัวเลขไม่กี่ตัวที่บอกได้ว่าธุรกิจกำลังไปถูกทางหรือไม่ ควรมีทั้งตัวชี้วัดนำ เช่น จำนวนผู้ติดต่อ และตัวชี้วัดตาม เช่น รายได้ และต้องมีเจ้าของรับผิดชอบแต่ละตัว
Key takeaways
- เลือก 5-7 KPI หลักก็พอ
- มีทั้งตัวชี้วัดนำและตัวชี้วัดตาม
- แต่ละ KPI ต้องมีเจ้าของ
- ทบทวนสม่ำเสมอและนำไปตัดสินใจ
ตัวชี้วัดนำกับตัวชี้วัดตามต่างกันอย่างไร?
ตัวชี้วัดตาม (Lagging)
- —รายได้
- —กำไร
- —ส่วนแบ่งตลาด
ตัวชี้วัดนำ (Leading)
- ✓จำนวนผู้ติดต่อใหม่
- ✓อัตราการตอบกลับ
- ✓จำนวนนัดปรึกษา
ตัวอย่าง Dashboard สำหรับธุรกิจบริการ
ตัวอย่าง Dashboard รายเดือน (สมมติ)
320
ผู้ติดต่อใหม่
+12%
18%
อัตราเปลี่ยนเป็นลูกค้า
+2 จุด
฿1,200
ต้นทุนต่อผู้ติดต่อ
-5%
4.7/5
ความพึงพอใจ
ดูแนวโน้มอย่างไร?
ตัวอย่างแนวโน้มอัตราเปลี่ยนเป็นลูกค้า (สมมติ)
แพลตฟอร์มในเครือ The Wisdom (Global) อย่าง L120 ใช้ระบบ CRM และ Commission Tracking ให้พาร์ตเนอร์เห็นตัวเลขของตัวเองแบบเรียลไทม์ ซึ่งเป็นตัวอย่างการทำ Dashboard ที่ช่วยตัดสินใจได้จริง
Frequently asked questions
ควรมี KPI กี่ตัว?
ระดับบริษัทประมาณ 5-7 ตัว แต่ละทีมอาจมีตัวย่อยเพิ่ม
ใช้เครื่องมืออะไรทำ Dashboard?
เริ่มจาก Google Sheets ได้ แล้วค่อยใช้เครื่องมือ BI เมื่อข้อมูลมากขึ้น
ทบทวนบ่อยแค่ไหน?
ตัวชี้วัดนำรายสัปดาห์ ตัวชี้วัดตามรายเดือน
KPI ต่างจาก OKR อย่างไร?
KPI วัดผลงานต่อเนื่อง ส่วน OKR ใช้ตั้งเป้าหมายเพื่อการเปลี่ยนแปลงในช่วงเวลาหนึ่ง
Related businesses
Interested in partnering with us?
Talk to The Wisdom (Global) about partner, MOU and co-business opportunities.
Become a partnerThis article provides business information only and is not medical advice. Consult a qualified physician for medical decisions.