การบริหารความเสี่ยงสำหรับเอเจนซี่เคสการแพทย์ซับซ้อน
เคสซับซ้อนต้องการระบบที่รัดกุมกว่าเคสทั่วไป
The Wisdom (Global) Editorial · · 3 min read
Quick answer
เอเจนซี่ที่ดูแลเคสซับซ้อนต้องบริหารความเสี่ยงสี่ด้าน คือ สัญญากับโรงพยาบาลและลูกค้า การคุ้มครองข้อมูลสุขภาพ การสื่อสารที่ไม่เกินจริง และการเงินที่โปร่งใส ระบบที่ชัดเจนช่วยปกป้องทั้งลูกค้าและธุรกิจ
Key takeaways
- ทำสัญญาที่ระบุบทบาทและความรับผิดชอบชัดเจน
- ข้อมูลสุขภาพต้องได้รับความยินยอมและจัดเก็บอย่างปลอดภัย
- เอเจนซี่ไม่ควรให้คำแนะนำทางการแพทย์
- แยกเงินลูกค้าและเงินธุรกิจอย่างโปร่งใส
ความเสี่ยงหลักมีอะไรบ้าง?
| ด้าน | ความเสี่ยง | วิธีจัดการ |
|---|---|---|
| สัญญา | บทบาทไม่ชัด ข้อพิพาทเรื่องค่าคอม | MOU ที่ระบุอัตรา รอบจ่าย และขอบเขตงาน |
| ข้อมูล | ข้อมูลสุขภาพรั่วไหล | ขอความยินยอม จำกัดสิทธิ์เข้าถึง ตาม PDPA |
| การสื่อสาร | สัญญาผลเกินจริง | ให้แพทย์อธิบายเรื่องการแพทย์ |
| การเงิน | ความสับสนเรื่องการชำระเงิน | ใบเสร็จชัดเจน แยกบัญชี |
ควรจัดการเรื่องไหนก่อน?
ระดับผลกระทบหากเกิดปัญหา (ดัชนีโดยประมาณ)
ขั้นตอนป้องกันความเสี่ยงที่ควรมี
- เซ็นสัญญาบริการกับลูกค้าก่อนเริ่มประสานงาน
- ขอความยินยอมในการส่งข้อมูลให้โรงพยาบาล
- บันทึกทุกการสื่อสารสำคัญใน CRM
- ทบทวนเงื่อนไข MOU กับโรงพยาบาลทุกปี
เครือข่ายช่วยได้อย่างไร?
การทำงานผ่าน Seoul Pass ช่วยให้เอเจนซี่ได้เงื่อนไขมาตรฐานกับโรงพยาบาลในเครือข่าย ส่วน Korean Business Center (KBC.) ช่วยประสานงานด้านธุรกิจในเกาหลี
Frequently asked questions
เอเจนซี่ต้องรับผิดชอบผลการรักษาไหม?
ผลการรักษาเป็นความรับผิดชอบของสถานพยาบาล เอเจนซี่รับผิดชอบงานประสานงานตามสัญญา
PDPA เกี่ยวข้องอย่างไร?
ข้อมูลสุขภาพเป็นข้อมูลอ่อนไหว ต้องได้รับความยินยอมชัดแจ้งและจัดเก็บอย่างปลอดภัย
ควรมีประกันอะไรบ้าง?
ควรแนะนำให้ลูกค้ามีประกันการเดินทางที่ครอบคลุมตามความเหมาะสม และปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านประกัน
ทบทวนสัญญาบ่อยแค่ไหน?
อย่างน้อยปีละครั้ง หรือเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข
Related businesses
Interested in partnering with us?
Talk to The Wisdom (Global) about partner, MOU and co-business opportunities.
Become a partnerThis article provides business information only and is not medical advice. Consult a qualified physician for medical decisions.